FAQ - Häufige Fragen

In den FAQs  finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten doch einmal Fragen offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Allgemeine Fragen

• Wie registriere ich mich im Shop?
• Wie bestelle ich als Neukunde?
• Wie bestelle ich als Lilokids-Kunde?
• Wie funktioniert die Suche und Navigation auf Lilokids?
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
• Was ist ein sicheres Passwort?
• Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Möbel & Kinderbetten

• Welche Holzarten werden für die Möbel und Kinderbetten verwendet?
• Welche Lacke und Textilien verwenden verwendet?
• Ab welchem Alter kann ich meinem Kind ein Hochbett, Etagenbett, Spielbett kaufen?

Versand & Lieferung

• In welche Länder wird geliefert?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
• Wie lange dauert die Bestellung / Wie lange dauert die Lieferung?
• Kann ich meine bestellten Waren selber abholen?

Retoure

• Widerruf

Zahlung und Sicherheit

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?
• Sind meine Daten sicher?

Bestellung

• Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Kontakt

• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Allgemeine Fragen

Wie registriere ich mich im Shop?

Es freut uns, dass Sie sich bei Lilokids registrieren! Es ist ganz einfach ein Kundenkonto zu eröffnen. Bitte klicken Sie dafür oben rechts auf "Anmelden" und dann auf den Button "Benutzerkonto anlegen". Im Eingabeformular geben Sie bitte die angeforderten Kundendaten ein. Jetzt müssen Sie noch ein sicheres Passwort für Ihr Kundenkonto angeben, damit Sie sich bei der nächsten Bestellung wieder anmelden können. Nach erfolgreicher Eingabe der Daten bekommen Sie eine Email als Bestätigung.
Lilokids wünscht Ihnen viel Spaß beim Einkaufen!

Wie bestelle ich als Neukunde?

Nach dem Sie den passenden Artikel in unserem Kinderbetten Online-Shop gefunden haben, legen Sie diesen in der gewünschten Variation und Menge in den Warenkorb und Sie werden automatisch auf die Übersichtsseite des Warenkorbs weitergeleitet. Sie haben jetzt die Möglichkeit weiter zu stöbern oder "zur Kasse" zu gehen. Wenn Sie auf den Button "zur Kasse gehen" klicken, kommen Sie auf unser Bestellabschlusseite. Nun haben Sie die Wahl die Bestellung als "Gast" durchzuführen oder als "registrierter Kunde". Als registrierten Kunden genießen Sie mehr Einkaufskomfort - Sie werden schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, können Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr. Nachdem Sie sich als "Gast" oder "Kunde" angemeldet haben können Sie mit dem Bestellprozess fortfahren.

Wie bestelle ich als Lilokids-Kunde?

Durch Ihre Registrierung im Shop sind Ihre Kundendaten bereits hinterlegt, sodass Sie sich unnötige Doppeleingaben der Daten sparen. Sie können sich vor oder während Ihrer Bestellung im Shop anmelden. Wenn Sie dies vor der Bestellung tun möchten, klicken Sie einfach oben rechts auf "Anmelden" und geben dann Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein. Sie können natürlich auch erst nach dem passenden Artikel suchen und dann, während des Bestellprozesses, wenn Sie zur Kasse gehen, unter „Bereits registriert“ Ihre Anmeldung mit E-Mail und Passwort vornehmen.

Wie funktioniert die Suche und Navigation auf Lilokids?

Sie können in der Suchleiste oben bestimmte Stichworte (z.B. "Pingulina Hochbett", "Etagenbett Kiefer") in das Suchfeld eingeben und den Shop nach passenden Kinderbetten und Möbeln durchsuchen oder Sie lassen sich durch das Menü auf der linken Seite durch den Shop navigieren. 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im Online-Shop von Lilokids gibt es keinen Mindestbestellwert und der Versand in Deutschland ist auch kostenlos.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Im Warenkorb unter der Gesamtsumme geben Sie bitte in das Eingabefeld "Gutscheincode" den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Code ein und bestätigen mit dem Button "Gutschein einlösen". Der Gutscheinbetrag wird dann gleich bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.

Bitte beachten Sie:
- Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar
- Jeder Gutschein ist nur einmal gültig
- Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden
- Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich
- Um Verwechslungen (wie z.B. dem Buchstaben O und der Ziffer Null) zu vermeiden ist es immer besser, den Gutschein in das Eingabefeld hinein zu kopieren

Was ist ein sicheres Passwort?

Bei der Auswahl eines sicheren Passwortes sollte man folgende grundsätzlichsten Regeln beachten:

• - Mindestens 6 Zeichen, je mehr, desto besser
• - Verwenden Sie große und kleine Buchstaben, am Besten in zufälliger Reihenfolge
• - Zahlen als Zahlwort und als Ziffer sollten Teil des Passwortes sein
• - Sonderzeichen sind ein Sicherheitsplus
• - Verwenden Sie ein Passwort nie für mehrere Konten, zumindest leichte Variationen sollten in jedem Ihrer Passwörter vorhanden sein
• - Schreiben Sie Ihre Passwörter nicht auf (oder nur an sicheren Orten) und teilen Sie diese keinen Dritten mit

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link. Im Eingabefeld geben Sie bitte Ihre Emailadresse mit der Sie sich bei Lilokids angemeldet haben ein. Sie bekommen eine E-Mail mit einem temporären Passwort zugesendet, mit Hilfe dessen Sie sich auf Lilokids anmelden und ein neues Passwort anlegen können. Bitte vergessen Sie nicht aus Sicherheitsgründen ein neues Passwort anzulegen!

Passwort vergessen? Klicken Sie bitte auf den Link unten und folgen Sie dann den Anweisungen  https://www.lilokids.com/de/customer/account/forgotpassword/

Möbel & Kinderbetten

Welche Holzarten werden für die Möbel und Kinderbetten verwendet?

Ein Großteil unserer Kinderbetten und Möbel werden aus massiver Kiefer oder Buche hergestellt.

Welche Lacke und Textilien verwenden verwendet?

Es werden ausschließlich lösungsmittelfreie Lacke verwendet. Auch unsere Textilien werden nur von ausgewählten Herstellern produziert und gewährleisten uns auf diesem Weg, dass hier nur Produkte verwendet werden, die für Ihr Kind absolut unbedenklich sind.

Ab welchem Alter kann ich meinem Kind ein Hochbett, Etagenbett, Spielbett kaufen?

Generell wird gesagt, das ab einem Alter von 4 Jahren ist ein Hochbett/Etagenbett geeignet. Jedoch kommt es immer auf das jeweilige Kind an. Natürlich sollte auch darauf geachtet werden ob das Kind nachts oft aufsteht und ob es klettersicher ist.

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern derzeit unsere Produkte in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Holland, Luxemburg, England, Frankreich, Italien, Spanien und Polen. Weitere Länder auf Anfrage!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Land	Versandkosten	Nachnahme
Deutschland	frei Haus!	15,00 Euro
Österreich	15,00 Euro	15,00 Euro
Schweiz	39,00 Euro	15,00 Euro
Niederlande	25,00 Euro	15,00 Euro
Belgien	25,00 Euro	15,00 Euro
Luxemburg	25,00 Euro	15,00 Euro
Frankreich	59,00 Euro	15,00 Euro
England	59,00 Euro	15,00 Euro
Spanien	59,00 Euro	15,00 Euro
Italien	59,00 Euro	15,00 Euro
Polen	59,00 Euro	15,00 Euro

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Wir versenden unsere Artikel mit GLS und DPD. Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen auf deren Homepage ein System zur Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert die Bestellung / Wie lange dauert die Lieferung?

Nahezu 100% unserer angebotenen Möbel sind immer vorrätig und werden innerhalb von nur 2-3 Tagen nach Bestelleingang bei Ihnen angeliefert.

Kann ich meine bestellten Waren selber abholen?

Selbstabholung ist in jedem Fall - nach Absprache - möglich und auch immer kostenlos.
Sie könne Ihre Artikel bei folgender Adresse abholen:

Idenses GmbH
Ramsdorfer-Str. 10/em>
46354 Südlohn